Vanguard Assessoria — Onboarding SDR

01 O que é uma SDR

SDR = Sales Development Representative. Você é a primeira voz da Vanguard com o lead.
Sua missão é uma só: qualificar leads e marcar reuniões para o closer fechar.
Você não fecha venda. Você abre a porta certa para a pessoa certa.
Sem SDR, o closer perde tempo com leads que nunca comprariam. Você protege o funil.

O que você FAZ

Abordar leads que vieram de anúncio
Conduzir conversa no WhatsApp
Qualificar o lead com perguntas certas
Marcar reunião com o closer
Confirmar e lembrar da reunião
Fazer follow-up em leads frios

O que você NÃO faz

Não apresenta proposta de preço
Não fecha contrato
Não faz reunião de venda
Não envia planilha ou PDF de serviço
Não negocia condições
Não resolve dúvidas técnicas profundas

Seu impacto no crescimento

66

Reuniões/mês

R$1.897

Ticket médio

~3

Reuniões/dia útil

B2B

Modelo de venda

Se o closer fechar 30% das reuniões qualificadas, a Vanguard fecha ~20 novos clientes/mês. Cada reunião sua vale ~R$570 em receita potencial.

02 O que a Vanguard vende

Estrutura completa de marketing e vendas digital para lojas de moda.
Tráfego pago (Meta/Google Ads) para trazer clientes prontos para comprar.
Estrutura comercial no WhatsApp com roteiro de venda e processo de atendimento.
Oferta e posicionamento da loja para se destacar online.
Otimização de conversão para transformar clique em cliente.

Qual problema a gente resolve

Dono de loja de moda que investe em anúncio mas não vende, ou que vende só no boca a boca e quer escalar pela internet. A gente monta toda a estrutura: o anúncio certo, o atendimento certo e o processo de fechar venda pelo WhatsApp.

Para quem É

Dono de loja de moda (física ou online)
Fatura acima de R$10k/mês
Quer crescer vendendo pela internet
Tem produto e quer escalar

Para quem NÃO é

Iniciante sem produto/estoque
Negócio que não é de moda
Quem não quer investir em anúncio
Quem quer resultado em 3 dias

Pitch de 30 segundos

Decore isso:

"A Vanguard ajuda lojas de moda a vender pela internet. A gente estrutura o marketing e o processo de venda no WhatsApp para o lojista parar de depender só do boca a boca e começar a atrair clientes todos os dias de forma previsível."

03 Cliente ideal (ICP)

Dono(a) de loja de moda — física, online ou os dois.
Pequeno ou médio varejista: geralmente fatura entre R$10k e R$200k/mês.
Sente que vende bem presencialmente mas não consegue escalar pelo digital.
Já tentou anúncio antes ou está pensando em investir agora.
Tem produto próprio ou curadoria definida — não é revendedor de marketplace.

Qualificado

Tem loja de moda em funcionamento
Já faz ou quer fazer anúncios
Responde ativamente no WhatsApp
Mencionou queda nas vendas ou dificuldade de crescer
Perguntou sobre resultado ou processo
Tem equipe ou atende sozinho mas quer escalar

Desqualificado

Não tem loja de moda (outro nicho)
Está começando do zero, sem produto
Falou que não tem dinheiro para investir
Só quer dica gratuita, não quer pagar
Não responde ou some após primeira mensagem
Espera resultado sem processo ou estrutura

Quando NÃO marcar reunião

Não marque reunião se o lead: não confirmou que tem loja de moda, disse que não pode investir, não respondeu perguntas básicas ou claramente está fora do perfil. Reunião com lead errado desperdiça o tempo do closer e prejudica a taxa de conversão.

04 Modelo de qualificação

Avalie o lead em 4 critérios antes de marcar a reunião:

Interesse — O lead reagiu ao anúncio e está engajado na conversa.
Capacidade de investimento — Entende que marketing tem custo e aparenta poder bancar R$1.897/mês.
Momento do negócio — Está operando ativamente, não é sonho ou plano futuro.
Estrutura mínima — Tem loja funcionando, produto e WhatsApp ativo.

Checklist de qualificação rápida

Lead tem loja de moda ativa?
Lead respondeu mais de 2 mensagens seguidas?
Lead demonstrou dor clara (queda de vendas, não consegue crescer online)?
Lead não reclamou de preço sem nem saber o valor?
Lead tem WhatsApp ativo e atende clientes por lá?
Lead está pensando em investir em marketing agora, não "um dia"?

Se marcou 4 ou mais: agende a reunião. Se marcou 3 ou menos: continue qualificando antes de propor reunião.

05 Abordagem inicial — lead de anúncio

Mensagem 1 — Primeiro contato

Oi, [Nome]! Vi que você se interessou pela Vanguard. 😊

A gente ajuda lojas de moda a vender mais pela internet — estruturando anúncio, atendimento e processo de venda no WhatsApp.

Você tem uma loja de moda, é isso?

Mensagem 2 — Se responder sim

Boa! Me conta um pouco — você já faz anúncio hoje ou ainda não começou no digital?

Reativação — Se não responder em 24h

Oi, [Nome]! Passando aqui porque muita loja de moda tem chegado com a mesma situação: investe em anúncio mas não consegue converter em venda. A Vanguard tem um processo específico para isso. Faz sentido dar uma olhada?

Perguntas de qualificação

Entender o momento do negócio

"Você fatura hoje mais pelo físico ou já tem algum movimento pelo digital?"

"O que você mais sente falta hoje no seu processo de venda online?"

"Você tem WhatsApp Business e usa para atender clientes?"

Revelar problema e urgência

"Você já tentou anúncio antes? Como foi?"

"O que acontece quando alguém te manda mensagem pelo WhatsApp — você tem um roteiro de atendimento ou vai na intuição?"

"Se você tivesse uma estrutura gerando clientes todo dia, o que mudaria no seu negócio?"

Checar investimento (sem falar de preço)

"Você já tem uma verba separada para marketing hoje ou está estruturando isso agora?"

06 Transição conversa → reunião

Gatilho para propor reunião (use quando tiver 4+ critérios marcados)

"Olha, pelo que você me contou, parece que faz muito sentido apresentar exatamente o que a gente faz e como seria na prática para sua loja. A gente tem uma conversa rápida de 30 minutos com nosso especialista — sem compromisso — para entender melhor o seu caso e ver se encaixa. Você teria agenda essa semana?"

Se o lead hesitar

"É uma conversa de diagnóstico, [Nome]. O especialista vai analisar o que você já tem e mostrar o que falta. Você sai da call sabendo exatamente onde está o gargalo. Nada é vendido sem você entender tudo antes."

Como aumentar taxa de comparecimento

Sempre confirme data e horário de forma objetiva: "então ficou quinta às 10h, certo?"
Envie o link da reunião assim que confirmar — não espere o dia antes.
Crie comprometimento: "vou avisar o [nome do closer] que você vai estar lá."
Personalize o lembrete: mencione algo da conversa anterior para mostrar que lembra.
Se o lead faltar, entre em contato em até 30 minutos com mensagem de reativação.

07 Mensagens de agenda

Confirmação imediata (após agendar)

Perfeito, [Nome]! Ficou confirmado [DIA] às [HORÁRIO]. Vou te mandar o link da reunião agora:
🔗 [link]

Qualquer dúvida, é só me chamar aqui. Te vejo lá!

Lembrete (1 dia antes)

Oi, [Nome]! Passando para lembrar da nossa conversa amanhã às [HORÁRIO]. O [nome do closer] já está preparado para analisar o cenário da sua loja e mostrar o caminho para vender mais pela internet. 🔗 [link]

Confirma que ainda está na agenda?

Lembrete no dia (2h antes)

Oi, [Nome]! Daqui a pouco a gente se fala — reunião às [HORÁRIO]. 🔗 [link]
Qualquer imprevisto, me avisa antes, tá? A gente reagenda rapidinho.

Reativação (lead que não apareceu)

Oi, [Nome]! Parece que tivemos um imprevisto hoje. Sem problema — imagino que a rotina de lojista é corrida mesmo. 😄

Quando fica bom para a gente remarcar? Tenho agenda aberta quarta ou quinta — qual funciona melhor para você?

08 Suas métricas de performance

200+

Conversas iniciadas/mês

50%

Taxa de resposta

66

Reuniões marcadas

75%+

Taxa de comparecimento

Funil da SDR

200 leads

Conversas iniciadas

100 leads

Responderam

80 leads

Qualificados

66 reuniões

Marcadas

50 shows

Compareceram

Acompanhe diariamente: conversas novas, respostas recebidas, agendamentos feitos.
Reporte semanalmente ao gestor: reuniões marcadas, taxa de comparecimento, leads desqualificados.
Se a taxa de comparecimento cair abaixo de 70%, revise os lembretes e confirmações.

09 Rotina diária da SDR

Todo dia útil — 3 blocos fixos

Manhã · 8h–10h

Tarde · 13h–17h

Final do dia · 17h–18h

Seg

Follow-upsRetomar leads que não responderam nos últimos 2 dias

Novas abordagensEntrar em contato com leads novos do anúncio

ConfirmaçõesConfirmar reuniões de Ter e Qua

Ter

Follow-upsLeads que não responderam ontem

Qualificação ativaAvançar conversas em andamento

LembretesEnviar lembrete de reuniões de amanhã

Qua

Follow-upsReativar leads frios da semana passada

Novas abordagensLote novo de leads do anúncio

ConfirmaçõesConfirmar reuniões de Qui e Sex

Qui

Follow-upsRetomar conversas paradas

Qualificação ativaFechar agendamentos da semana

Relatório parcialReuniões marcadas na semana até agora

Sex

Follow-upsPrioridade: leads quentes sem resposta

Novas abordagensLeads que vieram na semana

Fechamento semanalRegistrar resultados e planejar segunda

10 Erros mais comuns da SDR

🚫

Marcar reunião com lead frio

Lead que não respondeu perguntas básicas ou não demonstrou interesse real não merece reunião. Você vai encher a agenda do closer de no-shows.

🚫

Não qualificar antes de agendar

Ir direto para "vamos marcar uma reunião?" sem antes entender o negócio do lead. A reunião sem qualificação não gera venda — gera desperdício.

🚫

Deixar o lead conduzir a conversa

Se você não faz perguntas e fica respondendo o que o lead pergunta, você perde o controle do processo. A SDR lidera a conversa com perguntas estratégicas.

🚫

Não criar urgência real

Falar "quando quiser a gente conversa" é sinal de que a reunião não tem valor. Use o momento do negócio do lead para criar senso de timing: "quanto mais você espera, mais venda você perde."

🚫

Não fazer follow-up

Lead que não respondeu não é lead morto. A maioria das vendas acontece no 3º ou 5º contato. Sem follow-up sistemático, você deixa dinheiro na mesa todo dia.

🚫

Falar de preço antes da reunião

Se o lead perguntar quanto custa, diga: "isso é exatamente o que o especialista vai apresentar na reunião, levando em conta o seu caso específico." Nunca jogue o preço no ar sem contexto.

🚫

Mensagens longas demais

No WhatsApp, mensagens curtas têm mais resposta. Se sua mensagem tem mais de 5 linhas, reescreva. Uma pergunta direta vale mais do que um parágrafo explicativo.

Vanguard Assessoria — Manual da SDR